鄭州公關(guān)公司——企業(yè)品牌公關(guān)怎么做?
發(fā)表于：2017/9/15 15:49:37來源：瀏覽次互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)無論大小，都難以避免陷入品牌危機。但是，在危機發(fā)生的前后時期，企業(yè)品牌公關(guān)怎么做?這是讓諸多企業(yè)公關(guān)部門人員頭疼的原因。今天，鄭州公關(guān)公司給大家整理了幾個經(jīng)典案例，相信能讓大家從中獲益。
1、滴滴、Uber塑造變革者形象獲取民心
近兩年，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，傳統(tǒng)出租行業(yè)發(fā)生了一場翻天覆地的變革，類似滴滴、Uber等打車軟件迅速走紅。此舉不但拯救那些深受打車難折磨的廣大群眾，也幫助了大量閑置在家的私家車重新實現(xiàn)自我價值。于是，滴滴、Uber等打車軟件，被行業(yè)賦予了“變革者”和“救世主”的品牌形象。大釋界認(rèn)為，在打車難現(xiàn)狀的刺激下，頂著變革者和救世主官帽的打車軟件，自然而然就寄托了廣大群眾想解決問題的訴求。民心所向，如何能不火?
2、采取一元對立法
一元對立法的應(yīng)用，在企業(yè)營銷中也頗為常見。以阿里巴巴上市為例，就放出一系列二元對立的好故事。比如，阿里巴巴以亞馬遜eBay為對立面，從利潤、市值、生態(tài)圈各個層面表示阿里巴巴的強大和發(fā)展?jié)摿?以傳統(tǒng)銀行業(yè)為對立面，稱“銀行若開放存款利率，余額寶死了也光榮”;甚至，阿里巴巴還以商業(yè)地產(chǎn)為對立面，放出“如果王健林贏了，整個社會就輸了”的豪言。對此，大釋界不得不贊嘆，阿里的公關(guān)團隊對社會洞察以及網(wǎng)絡(luò)議題的設(shè)定，手段著實厲害，也難怪這個公關(guān)團隊被網(wǎng)友稱為“公關(guān)神話”。
3、運用打比喻或隱喻的手法！
隨著O2O的日漸成熟，電商發(fā)展的弊端也越來越明顯。以淘寶為例，近些年淘寶的假貨危機頻發(fā)，引起人們對淘寶產(chǎn)品是造成假貨原因的偏見。萬萬沒想到，營銷大佬馬云以“不能說淘寶沒有問題，淘寶就像一面鏡子，告訴你麻子在哪里，不是把鏡子打碎了，麻子就沒了”的說法，輕松地扭轉(zhuǎn)了用戶偏見，幫助淘寶轉(zhuǎn)危為安。
坦白說，大釋界認(rèn)為，馬云應(yīng)對假貨危機的回應(yīng)，堪稱完美。既不逃避問題，也不全盤將責(zé)任攬上身，也難怪成為業(yè)內(nèi)經(jīng)典的危機公關(guān)傳播案例之一。
4、危機來了，不妨制造更大麻煩
大多數(shù)企業(yè)面臨公關(guān)危機的時候，都會采取轉(zhuǎn)移用戶注意力的方式，幫助企業(yè)度過品牌危機。比如，當(dāng)企業(yè)被人揪住一個點緊咬不放的時候，可以拋出與改時間相關(guān)的另一個主要矛盾，制造出一個相對長期存在的大麻煩，這樣就能引導(dǎo)用戶更客觀看待問題，爭取更多正面或中立的聲音。
比如，鄭州公關(guān)公司發(fā)現(xiàn)，滴滴等轉(zhuǎn)車曾被有關(guān)部門指責(zé)加劇了交通擁堵，其品牌形象陷入危機。隨后，滴滴總裁柳青擊則用數(shù)據(jù)說話，認(rèn)為滴滴平臺通過釋放社會運力，減少了114.3萬次車運行。并且，擁堵最根本原因是資源和需求的不匹配，一舉將滴滴從危機泥淖中解救出來。
企業(yè)公關(guān)著實是影響企業(yè)發(fā)展的一大因素，一個企業(yè)公關(guān)傳播人的議題設(shè)定能力，更直接影響公關(guān)傳播效果。因此，樂客公關(guān)建議，企業(yè)不妨仔細(xì)研究以上4個案例，以尋求更大的公關(guān)能力提升空間。
