進人新世紀后，我國銀行、保險、電信、電腦、旅游、民航等行業(yè)率先導人CRM,利用專業(yè)化的Call Center (語音服務中心) 為客戶提供免費咨詢，以此提高企業(yè)的客戶服務質量，強化專業(yè)化的售后與咨詢服務，吸引和留住客戶，提升客戶對品牌的忠誠度。在會展業(yè)方面，會展客戶關系管理就是在全面了解客戶的基礎上，通過辦展機構內部的資源整合和對客戶提供創(chuàng)新服務，與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關系來促進展會長期穩(wěn)定發(fā)展，科學制定改善客戶關系管理的方法，將會直接體現在展會較高的贏利機會上。

 

 

會展業(yè)有兩大特點，

 

一是中小型企業(yè)占主體(以展覽公司或場館的員工組織規(guī)模);

 

二是對客戶(參展商與貿易商) 的服務面廣。當一個展會項目規(guī)模不大時，會展企業(yè)面對的客戶群很有限，企業(yè)可以對客戶的個性化要求全力滿足，但是隨著客戶的不斷增加，簡單的記憶和初級客戶資料系統已透支企業(yè)的處理能力，企業(yè)已無法讓每個業(yè)務人員逐步有效地分享客戶的信息與資源，準確地把握每一個客戶的需求，企業(yè)發(fā)展的管理基石因此而逐步減弱，最終會導致這些會展企業(yè)發(fā)展的失敗，重新洗牌在所難免。因此，會展企業(yè)要通過對客戶進行有效管理，與他們建立良好的關系，將老客戶變成企業(yè)的忠實客戶，將潛在客戶變成企業(yè)的真正客戶，促進會展的發(fā)展。應用CRM 的意義不僅在于實現管理水平的質變，更重要的是，它賦予企業(yè)把握稍縱即逝的市場機會的能力，而這未來將成為左右會展企業(yè)成敗的力量。