進(jìn)人新世紀(jì)后，我國銀行、保險、電信、電腦、旅游、民航等行業(yè)率先導(dǎo)人CRM,利用專業(yè)化的Call Center (語音服務(wù)中心) 為客戶提供免費(fèi)咨詢，以此提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化專業(yè)化的售后與咨詢服務(wù)，吸引和留住客戶，提升客戶對品牌的忠誠度。在會展業(yè)方面，會展客戶關(guān)系管理就是在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，通過辦展機(jī)構(gòu)內(nèi)部的資源整合和對客戶提供創(chuàng)新服務(wù)，與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關(guān)系來促進(jìn)展會長期穩(wěn)定發(fā)展，科學(xué)制定改善客戶關(guān)系管理的方法，將會直接體現(xiàn)在展會較高的贏利機(jī)會上。

 

 

會展業(yè)有兩大特點(diǎn)，

 

一是中小型企業(yè)占主體(以展覽公司或場館的員工組織規(guī)模);

 

二是對客戶(參展商與貿(mào)易商) 的服務(wù)面廣。當(dāng)一個展會項目規(guī)模不大時，會展企業(yè)面對的客戶群很有限，企業(yè)可以對客戶的個性化要求全力滿足，但是隨著客戶的不斷增加，簡單的記憶和初級客戶資料系統(tǒng)已透支企業(yè)的處理能力，企業(yè)已無法讓每個業(yè)務(wù)人員逐步有效地分享客戶的信息與資源，準(zhǔn)確地把握每一個客戶的需求，企業(yè)發(fā)展的管理基石因此而逐步減弱，最終會導(dǎo)致這些會展企業(yè)發(fā)展的失敗，重新洗牌在所難免。因此，會展企業(yè)要通過對客戶進(jìn)行有效管理，與他們建立良好的關(guān)系，將老客戶變成企業(yè)的忠實客戶，將潛在客戶變成企業(yè)的真正客戶，促進(jìn)會展的發(fā)展。應(yīng)用CRM 的意義不僅在于實現(xiàn)管理水平的質(zhì)變，更重要的是，它賦予企業(yè)把握稍縱即逝的市場機(jī)會的能力，而這未來將成為左右會展企業(yè)成敗的力量。