中國旅游研究院副研究員楊麗瓊博士分享《中國出境旅游發(fā)展趨勢與新業(yè)態(tài)》

　　隨著消費升級所帶來的旅游需求的多樣化，市場上對于自由行、小包團(tuán)和定制游的需求逐漸增多。中國旅游研究院副研究員楊麗瓊博士現(xiàn)場與大家分享了近年來自由行市場的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢。來自于傳統(tǒng)旅行社的反饋表示，未來的旅游市場一方面趨于年輕化，更多的90后客人會傾向于說走就走的旅行，也會制定旅游規(guī)劃，而50-60歲的客人在選擇旅游產(chǎn)品時也有自由時間的需求。小包團(tuán)和定制游產(chǎn)品中，客人也面臨很多痛點。比如交通不便、語言不通等痛點。因此，云地接基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的全球中文散客地接平臺，推出為旅游同業(yè)提供了全球中文散客地接服務(wù)的解決方案。

　　

現(xiàn)場討論環(huán)節(jié)：（左起）主持人：瑞士國家旅游局北方區(qū)銷售經(jīng)理呂靜怡；座談嘉賓：好巧網(wǎng)采購副總裁張慧婕；鳳凰旅游產(chǎn)品采購總監(jiān)曾玲；凱撒自由行事業(yè)部總監(jiān)金寧；云地接總經(jīng)理繆遠(yuǎn)智

據(jù)云地接CEO潘飛介紹，云地接是獨立運作的B2B品牌，利用共享經(jīng)濟(jì)的先天優(yōu)勢為“司兼導(dǎo)”服務(wù)提供了競爭力：

　目前，云地接擁有10萬名中文司兼導(dǎo)，可提供覆蓋全球60多個國家，1500多個城市，200多個機場的中文接送機、中文包車游等。

　　云地接在供應(yīng)鏈上有著天然優(yōu)勢，平臺上的10萬個中文司兼導(dǎo)按照服務(wù)和技能的匹配被分成5個級別，能夠很好地平衡成本價值，達(dá)到需求和供給同步，使旅游的庫存有很好的匹配。另外，兼職司導(dǎo)可以根據(jù)淡旺季自主調(diào)節(jié)，節(jié)約淡季的人力成本。

　　3、訂單調(diào)配系統(tǒng)保證31%車輛有接送機，不空駛。

　　為保證訂單的及時響應(yīng)速度，云地接采用系統(tǒng)自動派單和人工急單派發(fā)雙層響應(yīng)機制，當(dāng)前可實現(xiàn)多數(shù)城市提前2小時預(yù)定，部分熱門城市提前30分鐘預(yù)定。

　　分享經(jīng)濟(jì)本身具有自雇經(jīng)濟(jì)的特點，云地接評價系統(tǒng)讓每一個分享者直接獲得用戶的評分，如果想獲得更多的生意，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗。云地接對司兼導(dǎo)的招募上崗有著嚴(yán)格的司兼導(dǎo)準(zhǔn)入體系和管控體系。每一位司兼導(dǎo)都必須經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)審核、技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)試用上崗等流程，確保每一次服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外對于司兼導(dǎo)的運營管理，云地接設(shè)定了四大綜合管理體系，從司兼導(dǎo)的等級評定、獎懲制度到用戶評價體系，全方位管控司兼導(dǎo)的服務(wù)過程，保障服務(wù)品質(zhì)。

　　為給司兼導(dǎo)更好的利益保障，皇包車創(chuàng)始人孟雷在現(xiàn)場公布了“云地接全球司導(dǎo)關(guān)懷基金”，為司導(dǎo)一旦遭遇疾病、身故或者在提供司兼導(dǎo)服務(wù)中遇到的重大事故提供5000元到20萬元人民幣的幫助，并希望通過與海外司導(dǎo)協(xié)會、培訓(xùn)機構(gòu)等合作，將司導(dǎo)保障體系做的更加完善。

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